作者: 徐孟愔    發表日期: 2006-06-13    內容提供單位: 福利服務組

在多年從事青少年與家庭的輔導工作中發現：青少年的父母最容易擔心的二件事，常常是孩子功課不如預期，以及行為變壞。孩子行為偏差變壞或許不是大多數父母都會遇到的問題，但是擔心孩子功課不好，則是多數父母會遭遇的經歷，尤其愈到考季，父母與孩子的壓力也愈大。您的家中是否也有考生呢？身為父母的您，是已經準備好了陪孩子一起渡過這衝刺的歷程，還是著急緊張，不知如何協助？

身為父母應該如何陪伴孩子共同面對壓力，或是調適自己緊張的心情？希望本文的提供能對您有所助益。

考生的反應：
一、焦慮—焦慮與緊張是考生常見的反應，因為面對的是分數的高低、父母的期盼、自己的面子問題，而此時加上天氣炎熱，考生也容易有暴躁、不耐煩的情緒，以及容易和家人起衝突發脾氣。

二、失調—除了心理外，生理亦會受到影響，如失眠、吃不下飯、拉肚子、感冒、消化性潰陽等生理上的反應。這些狀況有些是因為考生體力透支免疫力下降而來，有些則是心理壓力的呈現。

三、放棄—有些孩子因為在準備的過程中難以接受自己或是突破自己的成績，而對自己生氣，便以「放棄參加考試」或「放棄努力讀書的方法來逃避」。他們會說：「反正我再怎麼唸也考不上，乾脆不用白花力氣了。」

四、自信—和放棄相反的是過於自信，某些程度好的少年在面臨考期時反而不太唸書，他們的論調是：「不考不玩，大考大玩！」認為自己已經準備好了，不用再加油。

父母的立場：
一、關心多寡，因人而異—不是每個孩子都有很大的惶恐，像王太太對大兒子聯考時的照顧、督促讓大兒子有了很好的成績，但今年她同樣對待小兒子時，小兒子卻有極大的反彈，認為她囉嗦、麻煩……這說明了不同的孩子需要不同的對待方式，有些孩子易受人影響，當您愈叮嚀時，他愈緊張，所以父母的關心與噓寒問暖要因人而異，您可以先試著表達關心，再看孩子的反應來做調整。

二、平常對待、盡其在我—考生固然需要父母的照顧，但是平常心的對待，則是他們更需要的，一些父母覺得很平常的話，聽在孩子心裡，也許都有另一番解釋：小明就曾在輔導中表示，媽媽有意無意的告訴他，一定要有好學校可唸，以後家中才有指望、才不辜負父母的苦心等等，讓小明覺得責任很大，所以父母們不妨試用另一種心態協助孩子，例如可以告訴孩子：「聯考並不是一切，分數好壞也不代表你的優劣，不管你考得如何，爸媽都是愛你的；在準備當中，重要的是努力和盡心，是否能每天多懂一些？」，「這段期間，你真的讀的很辛苦，我們會陪你渡過的，有什麼需要和心情，都可以告訴父母，讓我們幫你一起分擔」。

三、作息調整，身心照顧—衝刺階段裡，考生會比較不同於以往的反應：如熬夜、或特別愛睡、愛打電玩、看電視、不吃補品等徵兆，此時父母應察覺孩子行為背後真正的需要是什麼？而不是一味的建議孩子，因為他們可能是藉這些行為紓解過高的壓力（並非貪玩），所以父母若因不瞭解而催促孩子去唸書，其實是更給孩子施壓，結果孩子在唸書上沒效果，在親子關係上，也容易衝突。我們建議是讓孩子可以自己決定生活作息，若孩子的選擇真的讓父母擔心時，則不妨再找個時間與孩子商量，在溝通時，瞭解比「建議」重要！

四、重新省視，自我調整—在孩子聯考時，父母有時候會為孩子做許多事，如不看電視、小聲講話，減少應酬，減少全家出遊時間等等，而家中不聯考的其他孩子會有被忽略之感受，父母應和孩子談明原委，或是儘量不影響到原本的生活習慣，不致讓聯考成為全家人的風暴。另外父母也要提醒自己，孩子的成績、資質，並不需和外人比較，或是代表父母稱職與否，反而是愈自然面對的父母，孩子愈有輕鬆的心情應考！而和其他的父母聊聊，也可以紓解父母本身的焦慮。

總之，聯考並不是生存唯一的道路，讓我們不妨用關心而不多心，耐心而不操心的心情來協助孩子走過這段生命的關卡，相信成長的不只是孩子，身為父母的您，也會別有一番體會！

【個案】
　　鄰居的兒子久居美國，非常興奮一家人能團圓為老人家祝壽，拉著八歲的幼子說：「給爺爺拜壽。」沒想到孩子開口就說：「孩杯、伯死得。」這位老爺爺望著小孫，你在說什麼「伯死？」兒子好緊張地告訴父親，他是用英文說「生日快樂」，請爸爸不要生氣。接著十三歲的孫女也給爺爺拜壽，還好這個孫女可以用洋腔洋調的中文說「生日快樂」，但是怒氣未息的爺爺馬上就說：「為什麼讓孩子把頭髮染成金黃色？中國人是黑頭髮、黑眼珠，你染成金色頭髮也是黃皮膚，中國人有悠久的歷史文化，做中國人是本分，為什麼不教自己的孩子做個泱泱大國、堂堂正正的中國人。染頭髮是美麗、還是媚外、還是自卑？以後千萬不要再染了。」
【解析】
　　說話是表達思想的工具，一歲的孩子就學習用語言和成人溝通。做父母的或保育人員都要把握正確的語音，教導孩子優雅的語言，尤其應當注意說話內容是否切合恰當。有一次我陪一個女孩子到鞋店買白色球鞋，是為了他父親過世服孝用，一共需要買不同尺寸的五雙。她跟老板說：「你能打個折扣嗎？我會常來買。」我聽了感到很不舒服，這是買孝服用的，好像用詞不大恰當。有的人很直爽，常常口不擇言，往往原本是好意，反而弄到讓人聽了很不悅耳。從一個人的言談可以了解他的家庭教養和品德學識修養，由此可知說話的重要性。
　幼稚園、托兒所的老師對幼兒的語言輔導非常重要。在一所托兒所裡，有一次老師答覆小朋友的問題時，就出了大的失誤。小朋友問老師：「人死了是怎麼樣？」老師說：「人死了和睡覺一樣。」這個小朋友星期日和媽媽睡午覺，媽媽睡著了，小朋友就拚命搖媽媽，不要媽媽睡覺，他哭著說：「老師告訴我，人死了就像睡覺。」所以教導幼兒優雅且適宜的語言是很重要的課題。
【對策】
　　關於說話的技巧，特提數項與大家分享：
　　一、語音要正確：有的媽媽看到汽車，就想到汽車喇叭聲是「叭叭！」所以看到汽車不說「車車」，而教孩子說「叭叭」，所以孩子只要見到汽車就叫「叭叭！」。在電視中也常聽到播音員將爸爸（ㄅㄚ　˙ㄅㄚ）讀成（ㄅㄚ　˙ㄅㄚ），媽媽（ㄇㄚ　˙ㄇㄚ）唸成（ㄇㄚ　˙ㄇㄚ）。錯誤的教導將影響孩子一生。
　　二、態度要自然大方，從容不迫，面貌安詳，時露笑容，不但親切，更表示尊重對方。
　　三、速度不疾不徐，音量要適中，語調要清晰，才能使對方了解意思，樂於傾聽。
　　四、說話時切忌口沫橫飛、濺及對方，不但不衛生，也很不雅觀。
　　五、對話中不可中途打岔對方的話題，這樣不但破壞整個談話的氣氛，也可能使談話主題無法繼續。
　　六、說話時兩眼要注視對方，心意專一是禮貌，也是尊重。
　　七、要常常說「對不起、謝謝你！」求別人幫忙時，一定要加「請」字。
　　托兒所、幼稚園和小學都應當排一堂「自由談話」的課程，即利用每天共同討論主題的時候，讓幼兒自由發表他近日以來生活中發生的事情，如：幼兒家裡生了小貓、小狗等趣味的事，都可以分享給小朋友聽。國民中小學則可利用「綜合活動」時間，讓兒童自由地發表，以二分鐘的時間為限，說故事、演說、或朗讀，可不限定主題，藉機培養學生自由發表的能力。
　　　　　　　　　　
（作者係前國立台中師範學院幼教系教授）

作者: 徐孟愔    發表日期: 2006-06-13    內容提供單位: 福利服務組

當孩子告訴您：「我同學的爸媽都給他買機車，只有你是老古板……」的時候，親愛的父母，您「聽」到了什麼？您瞭解孩子話中隱含的真正意思嗎？在與孩子談話或溝通時，我們最好要讓他知道，我們不但聽到了他說的話，而且也覺察到了他隱含沒有說出來的重要含意或感受。

我們要如何能真正「聽到」又「聽懂」呢？在此，向大家介紹一種積極性的傾聽方法--「反映傾聽」。反映傾聽就是抓住孩子說話中的「意思」以及「感受」，並且「表達出來」，讓孩子覺得他真的被瞭解與接納。下面的步驟可以提供您作為參考：

第一步：停
先靜下心來問問自己：「他的意思是什麼？」「有沒有話中話？」「這整個事件給彼此帶來什麼樣的影響或後果？」

第二步：看
看一看「孩子的動作表情代表什麼？」，想一想「孩子有那些感受或情緒？」，猜一猜「如果說出孩子的情緒與想法之後，孩子會如何反應？」做完上述步驟後，可以再用假設語氣，「說出自己所聽到，看到的感受及意思」。

第三步：聽
確認孩子聽到自己的話語之後，孩子的反應如何？有說出什麼話？是否和自己猜想的一致？
就前述買機車的例子來說，父母可以先「停下來」問問自己，孩子的意思是想買機車？還是只是隨便抱怨一下父母小氣？或是覺得父母不夠關心自己？或有可能覺得自己很遜，比不上同學等等。而孩子的這段話給父母自己的影響為何？是否自己在聽了之後有些情緒，覺得孩子太會花錢？只會要求父母等等？父母自己的反應將會明顯影響到如何與孩子互動的下一步，所以也是必須先停下來想一想的重點。

在停下來思考孩子和自己的反應之後，「去看孩子的表情、動作、情緒」，也是極重要的步驟。為何如此說呢？因為孩子如果是手握拳頭、大聲怒吼的說出此句話，想必孩子反應很激烈，也有很多情緒在其中；但若孩子臉帶笑容、聲音和緩的說出此句話，那麼孩子可能只是隨便說說罷了，沒有其他意味；因此二者之差別不可謂不大。父母在聆聽孩子說話的同時，也要好好觀察孩子反應，才能更瞭解孩子的心意。

而在觀察完孩子反應之後，父母也須「判斷、猜測孩子的情緒、感受」。例如：孩子是生氣、難過、挫折、委曲、還是憤怒、怨恨……，在考慮之後，父母可以說出來：「你好像也很想有一部機車，可是爸媽不讓你買，你有些生我們的氣？」表達之後，可依孩子反應再做修正。

父母瞭解孩子，並不等於親子之間就沒有問題，或是父母就一定要滿足孩子需求；只是常常運用「反映傾聽」的方法，可以更清楚孩子的想法與價值觀，在親子溝通與親子關係的建立上，有明顯的助益。看到這裡，你是否也想試一試呢？希望「停看聽」的「反映傾聽法」可以讓你更「瞭解」你的孩子！

【個案】
小羽就讀國小五年級，因受父母嚴重疏忽被安置於家扶中心寄養家庭。小羽不太將自己的情緒表達出來，時常壓抑自己的情緒。因為母親曾告訴他：「男孩子不可以哭，以後還要照顧媽媽！」，使得小羽將個人情緒完全封鎖起來，只敢偷偷躲在棉被裡哭泣。由於封鎖個人感受，導致情緒找不到出口，轉化成為怪異的行為。
小羽一生氣起來，就會瞪大眼睛，緊握拳頭揍人，同學都害怕他的暴力行為。在學校要分組做報告時，沒有人願意跟小羽同組。同學說：「前幾天小羽跑到大水溝旁想跳下去，還說想騎腳踏車去撞汽車」。
【解析】
「七情六慾」人皆有之，生活中每個人都會有喜、怒、哀、樂、憂傷、焦慮、痛苦煩惱等正常的感受。小羽是個有情緒表達困擾的孩子，他不知道如何在適當的「人、時、地、事」表達正確的情緒。以下分別說明情緒困擾的原因、行為、影響：
一、情緒困擾的原因
造成情緒困擾的原因很多，可能是孩子小時失去重要親人；或在生活情境中，出現不良的溝通；或不清楚衝突解決與表達的正確方式。
二、有情緒困擾孩子可能出現的行為
由於缺乏情緒出口，使有情緒困擾的孩子，可能會出現一些行為，如敏感易怒、哀傷不快樂、常犯錯、自覺沒有價值、不易相處、好爭辯、好鬥而充滿敵意、成績退步、不想參加團體活動或平日活動、朋友變少、沒有精神、突然變得厭食或貪食。
三、情緒困擾對孩子的影響
像小羽這樣有情緒困擾的孩子，情緒起伏相當大，常會使週遭的人無法適應小羽的情緒反應。這對小羽的人際關係和生活適應有相當大的影響，若情況沒有改善，小羽將無法建立良好同儕關係，在家庭也會產生生活適應和溝通問題。嚴重時，會有嚴重絕望感與疏離感的憂鬱現象，也可能出現自殘的行為。
【對策】
面對情緒困擾的孩子，需要多一份耐心和包容來陪伴他。對兒童情緒困擾要強調預防為主，同時要教導情緒紓解的方法：
一、正確看待兒童情緒困擾
每個人都會有情緒困擾的時候，應以寬容的態度看待，了解孩子情緒困擾的原因，教導孩子學習正確的情緒表達方法。不宜一昧壓抑阻擾或責罵。
二、家長應特別關注兒童的身心健康發展
若過分的溺愛孩子，孩子就沒有機會學習到正確的情緒表達方式，造成以自我為中心。一旦願望得不到滿足就感到焦慮或抑鬱，容易發生情緒困擾。
三、家長應以身作則，結合身教與言教
父母經常爭吵或離異，常是孩子情緒困擾的主要來源。家長自己要先有良好的情緒管理，以身教作為孩子的學習對象，才能積極營造一個和諧的家庭氣氛，帶給孩子一種安全感、溫馨感，促進孩子的身心的正常發展。
四、學校老師彈性教導，並多一份包容與愛
教師切忌粗暴責罵或批評學生，避免一切過激言行，對於學生的過錯給予循循善誘、因勢利導，使學校成為孩子增長知識才幹和培養健康心理的大家庭，促進德智體全面發展。
五、尋求專業諮商輔導
對嚴重情緒困擾的孩子，可尋求專家的諮商輔導協助。藉由個別諮商輔導，傾聽孩子的心聲，瞭解孩子的內心世界；協助孩子認清事實，和大人世界對他們的影響；並藉由練習學習正確的表達自己感受的技巧。

作者翁慧圓係台中縣家扶中心主任、張志長係東海大學社工系學生